Preguntas Frecuentes

FAQ

TIENDAS FÍSICAS

¿En dónde están ubicados?

Contamos con 5 puntos de venta a nivel nacional:

CDMX Flagship Store: Durango 208, Roma Norte

CDMX Sur: Altavista 147, Local 3, San Ángel Inn

San Miguel de Allende: Cuna de Allende 15 Local E, Zona Centro

Guadalajara: Brasilia 2810, Local 4, Colomos Providencia

Monterrey: Tienda Museo MARCO

Para conocer la ubicación en Google Maps, horarios y más detalles visita nuestra página Locations.

¿Puedo comprar en línea y recoger mi pedido en tienda física?

Sí, dependiendo de nuestro inventario disponible en tiendas físicas, al hacer tu compra en línea se activará la opción de recolección en tu punto de venta más cercano. Si esta opción no está activa puedes contactarnos al correo info@montserratmesseguer.com para más información sobre recoger tu pedido en tienda.

ENVÍOS

¿Tienen envío fuera de la Ciudad de México?

Sí, contamos con envíos nacionales e internacionales. El costo adicional depende de la dirección de envío:

Nacional $250 MXN o gratis con compras desde $4,000 MXN
Internacional $1,600 MXN
EEUU $1,000 MXN o gratis con compras desde $300USD

¿Cuánto tarda en llegar mi orden?

Los envíos nacionales (México) tardan de 3-5 días hábiles desde que sale de nuestra bodega, puede llegar un poco antes pero depende de la paquetería. Los envíos locales (CDMX) salen el mismo día (solo de Lunes a Viernes) dependiendo de la disponibilidad en inventario.

Los pedidos internacionales pueden tardar hasta una semana desde que sale de nuestra bodega, depende de la paquetería y del proceso de cada país. 

¿Cómo puedo revisar el estatus de mi pedido?

Al realizar tu compra en la tienda en línea nos proporcionas un correo electrónico al que se envía una notificación en el momento en el que tu pedido está preparado. Dicho correo electrónico contiene la información de paquetería y rastreo con la que puedes conocer el estatus de tu pedido. 

Por favor considera los tiempos de entrega que están anunciados en algunos productos dentro de la tienda en línea. 

Mi pedido ya tardó más de 2 semanas.

En caso de que tu orden tarde más de lo normal puedes acercarte con nosotros a info@montserratmesseguer.com para saber detalles de tu pedido y razones por las que no ha sido enviado o está atorado. Los factores pueden ser desde falta de inventario, logística y coordinación de envío con paqueterías o alta demanda en paqueterías.

Algunos de estos factores quedan fuera de nuestras manos pero siempre podemos apoyar creando un reporte.

En caso de que tu pedido haya sido bajo pre-orden, estos productos siguen en línea de producción y su tiempo de espera para ser listos para entregar son de 6 a 8 semanas.

CAMBIOS Y DEVOLUCIONES

Me equivoqué de talla, ¿puedo modificar mi pedido?

Es posible hacer un cambio de talla siempre y cuando haya disponibilidad en nuestro inventario. Te apoyamos con el cambio de talla a través de nuestro correo info@montserratmesseguer.com

¿Cuál es su política de cambios?

Podemos hacer cambios de talla, modelo o igualación de valor de producto. 

Es necesario que el producto a ser cambiado no haya sido usado, maltratado o modificado, esté etiquetado y en las mismas condiciones en las que fue entregado.

Para solicitar un cambio por favor comunícate con nuestro equipo al correo info@montserratmesseguer.com. Favor de poner “Solicitud de cambio + No. de orden + Nombre y apellido” como asunto. 

¿Cuál es el plazo para poder realizar un cambio?

El plazo para cualquier devolución es de 30 días naturales, a partir de recibir la compra.

¿Cuál es su política de devolución y reembolso?

No hacemos devoluciones ni reembolsos, solamente cambio de producto. Para más detalles visita nuestra página de Política de Reembolso.

TALLAS

¿Qué tallas de botas manejan?

Actualmente manejamos las tallas del 22 al 29 mexicano para todos los modelos de calzado, sin medios números. Puedes consultar nuestra tabla de equivalencia de tallas para conocer tu talla.

¿Las botas son amplias o angostas?

El calzado que diseñamos es 100% hecho a mano y fiel al tallaje mexicano.

No manejamos medias tallas así que recomendamos ir una talla más arriba si esta es tu situación.

PRODUCTOS Y MATERIALES

¿Qué tipo de piel usan en sus productos?

Nuestros productos son hechos con piel bovina proveniente del subproducto de la industria alimentaria.

MAYOREO

¿Venden piezas por mayoreo?

Si estás interesado en venta al mayoreo, por favor ponte en contacto con nosotros para solicitar información por medio de las siguientes vías: 

  • Correo Electrónico: info@montserratmesseguer.com 

con copia a: sales@montserratmesseguer.com

PAGOS Y PROTECCIÓN DE DATOS

¿Con qué métodos de pago cuentan?

Puedes hacer tu pago con Paypal, Kueski y tenemos planes de 6 y 12 meses sin intereses en compras con tarjeta de crédito.

Facturación electrónica.

Para solicitar tu factura puedes enviar tu constancia de datos fiscales, número de orden y total pagado al siguiente correo: info@montserratmesseguer.com con copia a admin@montserratmesseguer.com

¿Tienes alguna pregunta? Contáctanos